Кто мы и чем занимаемся
Знакомство с ReFive и нашим подходом к аудиту.
Аудит · CRM · процессы · AI
Находим потери в заявках и возвращаем деньги в бизнес
Аудит клиентского пути: устраняем потери клиентов в CRM, звонках и переписках — без роста рекламы
Как мы находим потери клиентов
Что мы внедряем
Работа строится модульно: подключаем только те решения, которые закрывают реальные точки потери денег.
AI-системы для обработки обращений
Обрабатываем типовые обращения, отвечаем на вопросы, квалифицируем запросы, помогаем записать клиента и передаём сложные обращения сотруднику.
CRM и клиентский контур
Настраиваем этапы, карточки, статусы, задачи, источники, контроль обработки и прозрачную историю взаимодействия с клиентом.
Интеграции
Соединяем сайт, телефонию, CRM, мессенджеры и другие системы, чтобы информация не терялась между каналами.
Оптимизация клиентского обращения
Разбираем путь клиента от первого контакта до записи и повторного обращения. Убираем задержки, лишние шаги и точки потери заявки.
Сайты и цифровая упаковка
Создаём современные сайты с понятной структурой, сильной подачей услуг, инфографикой, кейсами и сценариями, которые ведут к целевому действию.
Работа с клиентской базой
Проектируем сценарии возврата клиентов, повторных касаний, напоминаний и реактивации спящей базы.
AI-системы для обработки обращений
Не просто «бот». Мы проектируем сценарий обработки обращения под конкретный бизнес.
24/7 обработка
Система может принимать и обрабатывать типовые обращения вне рабочего времени.
Сценарии под бизнес
Логика общения строится вокруг услуг, цен, ограничений, квалификации и правил конкретной компании.
Передача человеку
Когда требуется решение сотрудника, обращение передаётся менеджеру с сохранением контекста.
Контроль и аналитика
Можно отслеживать типы обращений, источники, этапы и узкие места процесса.
Знакомые симптомы
Если узнаёте себя — почти наверняка теряете выручку на процессе, а не на рекламе.
Есть заявки, но нет продаж
Теряются обращения
Медленная обработка клиентов
Нет контроля сотрудников
Реклама не окупается
Клиенты не возвращаются
Как проходит аудит
От диагностики до внедрения — с понятной экономикой потерь.
- 1
Проводим аудит бизнеса
Смотрим заявки, ответы, CRM и реальный клиентский путь.
- 2
Находим точки потерь
Фиксируем узкие места от первого касания до повторной продажи.
- 3
Считаем потери в деньгах
Переводим «дыры» в процессе в понятную сумму упущенной выручки.
- 4
Предлагаем решения
CRM, автоматизация, AI-контроль и регламенты под ваш бизнес.
- 5
При необходимости внедряем
Помогаем довести изменения до рабочих метрик, а не до презентации.
Кейсы аудита клиентского пути
Реальные ниши, проблемы и измеримый результат.
Стоматология
+38%
Проблема
Заявки с рекламы есть, но до записи доходит меньше половины
Что было
Администраторы отвечали с задержкой 2–6 часов, часть обращений терялась в чатах и CRM не велась
Что сделали
Аудит пути клиента, скрипты ответов, контроль скорости реакции, настройка CRM и напоминаний
Результат
+38% записей с тех же заявок за 45 дней
Агентство недвижимости
18% → 31%
Проблема
Высокий рекламный бюджет при низкой конверсии в показы
Что было
Менеджеры обрабатывали лиды выборочно, повторные касания не контролировались
Что сделали
Разбор воронки, регламент обработки, автоматизация статусов и контроль повторных продаж
Результат
Конверсия заявка → показ выросла с 18% до 31%
Бутик-отель
+24%
Проблема
Много запросов на бронирование, но низкий процент подтверждений
Что было
Ответы разрозненные, нет единого учёта и follow-up после отказа
Что сделали
Единый канал учёта, шаблоны ответов, сценарии дожима и контроль администраторов
Результат
+24% подтверждённых броней без роста рекламы
Калькулятор потерь заявок
Сколько денег бизнес теряет каждый месяц из‑за слабой конверсии обращений.
Потери в месяц
240 000 ₽
- Сейчас получаете360 000 ₽
- При целевой конверсии600 000 ₽
- Недополученных сделок9.6
Разница между 12% и 20% при 120 обращениях и чеке 25 000 ₽
Хочу разобрать цифрыРезультаты для клиента
Рост выручки без увеличения рекламного бюджета.
Рост конверсии заявок
Больше оплат с того же входящего потока.
Меньше потерянных обращений
Каждая заявка учитывается и доводится до ответа.
Контроль сотрудников
Прозрачные SLA, статусы и ответственность за лид.
Выручка без новой рекламы
Достаёте деньги из процессов, а не из бюджета на трафик.
Частые вопросы
Коротко о том, как аудит находит потери заявок и возвращает деньги в процесс.
Что такое аудит потерь клиентов?
Это разбор пути клиента от первого обращения до оплаты: где заявка теряется, как быстро отвечают, как ведётся CRM и сколько денег бизнес недополучает на процессе, а не на рекламе.
Где обычно теряются заявки?
Чаще всего на первом ответе, в чатах и звонках, при передаче между сотрудниками, из‑за отсутствия статусов в CRM и без повторных касаний. Часть обращений просто не доходит до менеджера.
Нужно ли увеличивать рекламный бюджет?
Нет. Задача аудита — достать выручку из текущего входящего потока: вырастить конверсию заявок, сократить потери обращений и вернуть клиентов из базы.
Как проходит работа с ReFive?
Сначала аудит заявок, CRM и клиентского пути. Затем фиксируем точки потерь в деньгах, предлагаем решения и при необходимости внедряем CRM, регламенты, интеграции и AI-обработку обращений.
Какой результат можно ожидать?
Больше записей и оплат с тех же заявок, меньше потерянных обращений, прозрачный контроль сотрудников и рост выручки без новой рекламы. В кейсах — плюс 24–38% к целевому действию.
Получить аудит потерь клиентов
Оставьте контакты — разберём, где бизнес теряет заявки и деньги, и предложим план действий.